Cátedra Nebrija Santander

en Dirección Internacional de Empresas

Chile: una plataforma

para la internacionalización

Experiencias de internacionalización de empresas

españolas en mercados emergentes V

Cátedra Nebrija Santander en Dirección Internacional de Empresas Chile: una plataforma

para la internacionalización

Experiencias de internacionalización de empresas

españolas en mercados emergentes V

© Universidad Antonio de Nebrija

Cátedra Nebrija Santander en Dirección Internacional de Empresas Coordinación del proyecto:

Gonzalo Solana González

Director de la Cátedra Nebrija Santander en Dirección Internacional de Empresas Edición: Servicio de Publicaciones

Universidad Antonio de Nebrija

Maquetación: Cyan, Proyectos Editoriales, S.A.

ISBN: 978-84-940119-3-1

Depósito legal: M-35432-2013

Imprime: Cyan, Proyectos Editoriales, S.A.

Índice

Chile: una plataforma

para la internacionalización

Prólogo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Por Claudio Melandri Hinojosa

Country Head y Gerente General Banco Santander Chile

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Parte I

Principales resultados

Capítulo 1

Principales resultados de la investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Por Gonzalo Solana González

Director de la Cátedra Nebrija Santander en Dirección Internacional de Empresas Parte II

La opinión de los expertos

Capítulo 2

España e Iberoamérica, una prioridad en la que Chile

ocupa un lugar estratégico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Por Íñigo de Palacio España

Embajador de España en la República de Chile

Capítulo 3

Chile y España, una amistad sólida y un futuro en común . . . . . . 53

Por Sergio Romero Pizarro

Embajador de la República de Chile en España

Capítulo 4

Experiencias de internacionalización de empresas

españolas en mercados emergentes: Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Por María Coriseo González-Izquierdo

Consejera Delegada del ICEX

Capítulo 5

Chile: el progreso y las oportunidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Por Vittorio Corbo

Investigador Asociado Senior del Centro de Estudios Públicos, Expresidente del Banco Central de Chile y Profesor Titular de Economía de la Pontifi cia Universidad Católica de Chile y de la Universidad de Chile

5

Chile: una plataforma para la internacionalización Capítulo 6

Situación y perspectivas de las relaciones empresariales

entre España y Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Por Ángel Simón Grimaldos

Presidente de la Sección Española del Comité de Cooperación empresarial España Chile y Presidente Ejecutivo de AGBAR

Capítulo 7

Chile, plataforma para las empresas españolas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Por Tomás Pablo

Presidente Ejecutivo de Wolf y Pablo, S.L., exdelegado de InvestChile Corfo en España Capítulo 8

Chile: el futuro país desarrollado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Por Rafael Coloma Ojeda

Consejero Económico y Comercial Jefe de la

Embajada de España en Chile

Capítulo 9

La inversión empresarial de Chile en el exterior. Especial

referencia a España. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Por José Carlos García Quevedo y Santiago M. Pantín Lage Director Ejecutivo de Invest in Spain, ICEX, España Exportación e Inversiones, y Asesor Ejecutivo de la Dirección de Invest in Spain, respectivamente

Capítulo 10 Chile y España unidos por unos lazos sólidos y duraderos. . . . . . 99

Por Juan Eduardo Errázuriz y María Ángeles Osorio

Presidente y Directora Ejecutiva, respectivamente, de la Fundación Chile España Parte III

La experiencia de las empresas

Capítulo 11 ABENGOA

“Chile ofrece numerosas oportunidades en todo tipo de infraestructuras” . 103

Por Félix Alejandro Conget

Gerente General Abengoa Chile

Capítulo 12 ABERTIS

“Chile es un referente mundial en el ámbito de las concesiones” . . . . . . . . . . . . . 107

Por Luis Miguel de Pablo

Director General Abertis Autopistas Chile

Capítulo 13 ACCIONA

“Chile, un mercado idóneo para la actividad de Acciona” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Por Alfredo Solar Pinedo

Gerente General de Acciona Energía Chile

Capítulo 14 AGBAR

“Chile, un marco regulatorio estable y atractivo para el inversionista

extranjero” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Por Josep Bagué Prats

CFO y Secretario General de AGBAR

Capítulo 15 AGQ LABS

“Chile, un país receptivo y plataforma de acceso a otros mercados” . . . . . . . . . 119

Por Pedro Torres

Marketing & International Manager AGQ Labs

6

Índice

Capítulo 16 BANCO SANTANDER

“Chile es una historia de éxito acompañada por el liderazgo del Banco

Santander” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Por Benjamín Vélez

Director de Comunicación América Banco Santander

Capítulo 17 CESCE

“Chile: un ejemplo de éxito empresarial en Latinoamérica” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Por Manuel Fernando Antunes Alves

Director Comercial CESCE Latinoamérica

Capítulo 18 EDITEC

“Chile tiene un mercado que hay que conocer bien para poder competir” . . . . 129

Por Joaquín Collazos Chamorro

Presidente de Editec

Capítulo 19 ENDESA

“Chile es el centro de operaciones de Endesa en Latinoamérica” . . . . . . . . . . . . . . 133

Por Ignacio Antoñanzas

Director General de Latinoamérica de ENDESA y Gerente General de Enersis Capítulo 20 ETXEKIDE

“Chile es y será nuestra cabeza de puente en las sociedades

latinoamericanas” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Por José María Arizaga Rueda

Founder & CEO, Etxekide

Capítulo 21 EULEN

“Eulen Chile se ha convertido en un corto espacio de tiempo

en la segunda empresa en tamaño e importancia del Grupo” . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Por Mª José Álvarez Mezquiriz

Vicepresidente y Administradora Solidaria del Grupo EULEN

Capítulo 22 GRIFOLS

“Más de 20 años contribuyendo a mejorar la salud de los chilenos” . . . . . . . . . . 145

Por Miquel Pascual

Corporate Vice President, Sales & Commercial Operations, Grifols Capítulo 23 IDOM

“Chile, plataforma para nuestro impulso estratégico” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Por Rafael López González

Director General de Desarrollo IDOM

Capítulo 24 INDRA

“Chile, una apuesta segura” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Por Emilio Díaz

Director General de Indra

Capítulo 25 ISOTRON

“Chile ofrece seguridad jurídica y oportunidades de negocio” . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Por Francisco Covarrubias Espartero

Director Desarrollo de Mercado Internacional, ISOTRON

7

Chile: una plataforma para la internacionalización Capítulo 26 MAPFRE

“MAPFRE mantiene su fi rme apuesta por Chile y ve con optimismo

su evolución económica” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Por Rafael Casas

Presidente de MAPFRE AMÉRICA

Capitulo 27 MIGUEL TORRES

“Chile es un paraíso para la viticultura” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Por Miguel Torres Maczassek

Presidente de MIGUEL TORRES CHILE

Capítulo 28 OHL

“El Grupo OHL apuesta por el crecimiento y el desarrollo de Chile

impulsando infraestructuras de transporte” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Por Francisco Marín Andrés

Presidente-Director General de OHL Construcción

Capítulo 29 TELEFÓNICA

“Telefónica Chile, un aliado para el desarrollo del país” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Por Claudio Muñoz Zúñiga

Presidente de Telefónica en Chile

Parte IV

El análisis de los académicos

Capítulo 30 Una radiografía de la empresa española en Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Por Carlos Poza Lara

Profesor Titular de Análisis Económico

Cátedra Nebrija Santander en Dirección Internacional de Empresas Universidad de Nebrija

Capítulo 31 Las relaciones comerciales hispano-chilenas

desde la perspectiva empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Por Raúl Mínguez Fuentes

Dirección de Análisis y Estrategia.

Consejo Superior de Cámaras de Comercio

Capítulo 32 Las inversiones directas españolas en Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Por Alfredo Arahuetes

Profesor Propio Agregado de Economía Internacional y Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (ICADE)

Universidad Pontifi cia Comillas

Capítulo 33 Chile: fortalezas para acoger inversión extranjera y desarrollar un mercado fi nanciero y de capitales

regional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Por Roberto Guerrero V. y Juan Emilio Cheyre E.

Profesor Titular de Derecho Comercial, Decano de la Facultad de Derecho y Profesor de Derecho Internacional, Director del Centro de Estudios Internacionales, respectivamente.

Pontifi cia Universidad Católica de Chile

Cápitulo 34 Una cultura común con historia y con futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Por Alejandro San Francisco

Agregado Cultural.

Embajada de la República de Chile en España

8

Índice

Parte V

Información básica

Capítulo 35 Recomendaciones para una pyme que quiera hacer negocios en Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Por Wolf & Pablo

Consultores en Comercio y Formación Internacional

Capítulo 36 Datos básicos de Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Capítulo 37 Direcciones de interés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Parte VI

Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

9

Chile: una plataforma para la internacionalización Índice de cuadros

Cuadro 30.1:

Estructura organizativa utilizada (porcentajes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Índice de gráfi cos

Gráfi co 30.1:

Fórmula de instalación productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

Gráfi co 30.2:

Motivos para la instalación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Gráfi co 30.3:

Obstáculos encontrados en el proceso de instalación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Gráfi co 30.4:

Tipo de instalación utilizada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Gráfi co 30.5:

Obstáculos encontrados en el desarrollo de la actividad empresarial. . . . . . . . . . . . 184

Gráfi co 30.6:

Causas de malas experiencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Gráfi co 30.7:

Resultados objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Gráfi co 30.8:

Valoración subjetiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Gráfi co 30.9:

Estrategia de futuro de la empresa española . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Gráfi co 30.10: Valoración de los servicios de apoyo a la internacionalización . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Gráfi co 30.11: Servicios más importantes para el proceso de implantación en Chile . . . . . . . . . . . 192

Gráfi co 31.1:

Empresas españolas exportadoras regulares (nº empresas) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Gráfi co 31.2: Empresas españolas importadoras regulares (nº empresas) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Gráfi co 31.3: Empresas españolas internacionalizadas regulares (nº empresas). . . . . . . . . . . . . . . 201

Gráfi co 31.4:

Promedio comerciado por empresa española internacionalizada regular según área – Año 2012 (miles de euros) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Gráfi co 31.5:

Concentración empresarial del comercio exterior de España – Año 2012

(% sobre total volumen exportado / importado) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Gráfi co 31.6:

Empresas españolas exportadoras a Chile por capítulos (año 2012):

% sobre total compañías exportadoras a Chile (10 primeros capítulos arancelarios TARIC por número de empresas españolas exportadoras a Chile) . . . . 204

Gráfi co 31.7:

Empresas españolas importadoras desde Chile por capítulos (año 2012):

% sobre total compañías importadoras desde Chile (10 primeros capítulos arancelarios TARIC por número de empresas españolas importadoras desde Chile). . . 205

10

Índice

Gráfi co 31.8:

Empresas internacionalizadas regulares por Comunidades Autónomas (número). Año 2012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

Gráfi co 32.1:

Flujos mundiales de IED, fl ujos recibidos por América Latina y fl ujos de IED

españoles en el periodo 1993-2012 (millones de dólares) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Gráfi co 32.2:

La IED de las empresas españolas en Chile en el periodo 1993-2013 . . . . . . . . . . . 214

Gráfi co 33.1:

Capitalización bolsas como porcentaje del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Gráfi co 33.2:

Activos bancarios como porcentaje del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Gráfi co 33.3:

Servicios fi nancieros como porcentaje del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Gráfi co 33.4:

Liderazgo de Chile en América Latina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

11

Prólogo

Por Claudio Melandri Hinojosa

Country Head y Gerente General Banco Santander Chile

El sistema fi nanciero ha sido pieza fundamental en el desarrollo económico que se le reconoce hoy a Chile, que se comenzó a construir prácticamente al mismo tiempo que Banco Santander iniciara sus operaciones en el país.

Hoy Chile cuenta con un sólido sistema fi nanciero, el más estable de América Latina, lo que ha quedado de manifi esto en estos años, en que la profunda crisis fi nanciera que afectó a la mayoría de las economías mundiales no permeó de manera signifi cativa a nuestro país. Incluso más, Chile fue uno de los pocos que logró incluso crecer en este período con indicadores que han sido reconocidos a nivel internacional.

Estos mismos resultados son los que permitirán a nuestra economía enfrentar lo que se estima es el fi n de un ambiente de fi nanciamiento externo favorable para el crecimiento del país y enfrentar una fase de expansión más moderada.

Nuestra institución ha sido parte de este logro, manteniendo una política de desarrollo coherente con su plan estratégico y que ha redundado en un crecimiento estable que da cuenta de la seriedad, solvencia y profesionalismo con que ha cimenta-do su presencia en el país.

Banco Santander inició sus operaciones en Chile en 1978, con la apertura de una Ofi cina de Representación orientada principalmente a operaciones de comercio exterior. Tres años más tarde se produjo la mayor crisis fi nanciera y económica que ha vivido el país y que generó un completo reordenamiento del sistema bancario.

Es en este entorno, cuando en 1982 Banco Santander adquiere los activos y pasivos del antiguo Banco Español Chile que estaban en liquidación. Ya en 1985, contaba con 51 sucursales a lo largo del país y tres años más tarde comienza a operar como grupo fi nanciero integral incorporando otras fi liales complementarias al negocio principal. A mediados de los años ‘90, con una economía en expansión y una sociedad emergente que ansiaba acceder a mayores productos y servicios, Santander da un paso importante en su estrategia de crecimiento y adquiere la fi nancieras Fincard 13

Chile: una plataforma para la internacionalización y Fusa, creando su división Banefe, enfocada en apoyar la bancarización de los seg-mentos masivos de la población que por primera vez accedían al sistema fi nanciero formal.

Nuestro compromiso con el país se vio refrendado cuando en 1996 Banco Santander se fusiona con Banco Osorno y La Unión y, posteriormente, en 2002 con Banco Santiago, operaciones que han permitido construir la actual posición de liderazgo que mantiene la organización. Hoy Santander es una institución fi nanciera líder en el país, tanto en participación de mercado como por solidez patrimonial y amplitud de la oferta comercial. Atendemos a más de 3,5 millones de clientes y contamos con 500 sucursales de norte a sur de nuestro territorio, lo que nos convierte en una verdadera carretera fi nanciera, que ha ido creciendo junto a la expansión que ha tenido el país.

Dicha expansión ha ido de la mano con la consolidación de la democracia, estabilidad institucional y equilibrio macroeconómico.

La solidez económica que hoy exhibe Chile, permite proyectar que en 2018 alcanza-rá un ingreso que lo situará entre los países desarrollados, al superar los 20.000

dólares per cápita, referencia usada hasta ahora para distinguir entre países desarrollados y subdesarrollados.

Sin embargo, el hecho de estar a las puertas del desarrollo, conlleva numerosos desafíos en los que el país requiere avanzar. Algunos de ellos son el aumento de la productividad, la necesidad de una reforma educacional que permita mejorar en capital humano y políticas de estado que compatibilicen las demandas de la sociedad con las necesidades que el mismo país posee.

Sin duda esta mirada está marcando la pauta de las políticas públicas y estamos con-vencidos que Santander, desde su posición de liderazgo y experiencia en los mercados, tiene mucho que aportar en esta materia y así lo hemos estado haciendo.

Por otro lado, nos hemos planteado como meta ser el mejor banco en servicio al cliente en 2015. Para ello, desde 2011 venimos trabajando en un Plan Estratégico cuyo objetivo es aumentar los niveles de satisfacción en la post venta. Las medicio-nes nos indican que vamos avanzando en la línea correcta. Nuestro mayor desafío es que nuestros clientes no sólo puedan cumplir sus propósitos con el apoyo de Banco Santander, sino que sientan durante todo el proceso que los estamos acompañando y asesorando de manera permanente en una relación de confi anza mutua.

Nuestro compromiso integral con Chile es más fuerte que nunca. Seguiremos contribuyendo al crecimiento del país y a la consolidación de un sistema fi nanciero que ya es reconocido internacionalmente por su solidez, y que ha tenido notables avances en materia de transparencia, cercanía y orientación al cliente.

14

Introducción

Chile: una plataforma para la internacionalización es el quinto libro que publica la Cátedra Nebrija Santander en Dirección Internacional de Empresas sobre Experiencias de internacionalización de empresas españolas en mercados emergentes.

Los cuatro anteriores fueron China: una necesidad para una empresa global (2008), Brasil: un gran mercado en expansión sostenida (2010), México: un destino natural y estratégico (2012) y Brasil: un gran mercado en expansión sostenida, 2ª edición actualizada y ampliada (2013).

El objetivo de este libro es poner a disposición de las personas, profesionales y empresas interesadas información detallada y práctica sobre Chile y las posibilidades que ofrece a las compañías españolas.

Para ello se ha realizado una encuesta entre empresas españolas instaladas en Chile y se ha solicitado la colaboración a una selección de personas que conocen a fondo este país.

El libro se estructura en seis grandes apartados: principales resultados, la opinión de los expertos, la experiencia de las empresas, el análisis de los académicos, información básica y bibliografía.

En el capítulo de principales resultados, la Cátedra presenta las conclusiones que se han alcanzado tras estudiar los distintos documentos que componen este libro y los análisis realizados.

En la opinión de los expertos, encontrará la visión que tienen destacadas persona-lidades con conocimiento y que desarrollan su actividad profesional en diferentes instituciones sobre las posibilidades de Chile y las relaciones económicas con España.

En la experiencia de las empresas, directivos o empresarios relatan qué actividades desarrollan sus compañías en Chile, los motivos por los que se instalaron en ese país, qué es lo que se han encontrado y cómo contemplan en su estrategia de negocio de 15

Chile: una plataforma para la internacionalización negocio futuro ese mercado. Hemos pretendido presentar casos de compañías de distintos sectores y de diferentes tamaños y trayectorias.

En el análisis de los académicos, se incluyen diversos estudios sobre aspectos relacionados con las empresas españolas en Chile. Entre estos trabajos está disponible un análisis de los resultados que se han obtenido de una encuesta a empresarios que ex profeso se ha realizado para tener una “radiografía de la empresa española en Brasil” así como de investigaciones sobre el comercio exterior y las inversiones directas entre ambos países.

En el apartado de información básica encontrará una relación actualizada de datos y direcciones de referencia para conocer mejor Chile.

Por último, en bibliografía se han recopilado publicaciones a las que puede recurrir para ampliar su conocimiento sobre este país.

Este libro es, por lo tanto, el resultado de un trabajo en equipo en el que la Universidad ha pretendido aportar un método de trabajo y rigor en el análisis y, sobre todo, cumplir con una de las funciones principales que entendemos que debemos aportar a la sociedad: ser un lugar de encuentro y de intercambio de ideas, en este caso de empresarios, expertos y académicos.

Los miembros del Consejo Académico de esta Cátedra, compuesto por Matilde Madrid, Juan Carlos Collado, Carlos Díaz Huder, Miguel Cuerdo, María Dolores Rodríguez Mejías y Jesús Paúl, han supervisado y participado en el diseño y desarrollo de este estudio, con la contribución de sus refl exiones y conocimientos.

Queremos agradecer muy especialmente el apoyo incondicional que desde hace muchos años nos da el Banco Santander patrocinando esta Cátedra y, en particular, el tiempo que nos han dedicado para elaborar este estudio su Vicepresidente, Matías Rodríguez Inciarte, siempre interesado en las investigaciones universitarias, y Francisco Gallo, Director Adjunto Comunicación en Banco Santander, que nos ha facilitado las relaciones con los participantes en este trabajo y con el Banco Santander Chile.

También ha sido muy importante la ayuda prestada por la Embajada de Chile en España, especialmente su Embajador, Sergio Romero, y del Agregado Cultural, Alejandro San Francisco y Consejero Económico así como del Jefe de la Ofi cina Económica y Comercial de la Embajada de España en Chile, Rafael Coloma Ojeda y su antecesor en ese cargo, José Antonio García López.

Destacar también la desinteresada colaboración de Tomás Pablo, gran experto en las relaciones empresariales entre Chile y España, en la ingrata y fatigosa tarea de enviar y recopilar las encuestas, en identifi car y establecer los contactos necesarios para conseguir la contribución de algunos de los colaboradores en este libro y por las sugerencias y refl exiones aportadas.

Por último, agradecer a todo el personal de la Universidad Nebrija —directivos, pro-fesores, reprografía, publicaciones y administrativos— por su ayuda y paciencia.

16

Chile: una plataforma para la internacionalización Parte I:

Principales resultados

Cátedra Nebrija Santander en Dirección Internacional de Empresas

Capítulo 1

Principales resultados de la investigación

Por Gonzalo Solana González

Director de la Cátedra Nebrija Santander en Dirección Internacional de Empresas Entre las denominadas economías emergentes, Chile destaca por disponer de unos estándares políticos, económicos y sociales equiparables a los de un país desarrol ado.

A pesar de su reducido tamaño, es uno de los principales receptores de Inversión Extranjera Directa del mundo (IED) y dispone de importantes multinacionales que han acumulado un importante stock de inversiones en el exterior.

Su apuesta por integrarse en el mercado mundial, ofreciendo seguridad y apertura comercial, explican esos resultados y convierten a Chile, como se titula este libro, en una plataforma para la internacionalización.

Para las empresas españolas que se están iniciando en el complejo pero imprescindible proceso de internacionalización, Chile es un destino a considerar. A su estabilidad y cercanía cultural se une un mercado interno dinámico y las oportunidades que presenta como plataforma para acceder a otros países americanos y a Asia a través del Pacífi co, el “Mare Nostrum” del siglo XXI, en torno al cual se registrará el mayor crecimiento de la población y del PIB de los próximos años en el mundo.

A continuación se presentan los principales resultados de esta investigación de acuerdo con el siguiente esquema: la economía chilena y las relaciones con España, los negocios de las empresas españolas en Chile, políticas de apoyo a la internacionalización, recomendaciones para las pymes y conclusiones.

1. La economía chilena y las relaciones económicas

con España

Chile es un país con un tamaño algo superior a la península ibérica, con alrededor de 17 millones de habitantes, y un PIB nominal anual de poco más de 325.000 millones dólares, alrededor de una quinta parte de la economía española.

19

Chile: una plataforma para la internacionalización La economía chilena: “fortaleza institucional y plataforma de acceso a otros mercados”

Chile se sitúa en un puesto muy destacado en la mayoría de los análisis que se realizan a nivel mundial sobre fortaleza institucional y libertad económica.

Así, ocupa la posición 22 en el Índice de Calidad Institucional (a la cabeza de América Latina y por encima de España, que está en el puesto 28), en el 20 del Índice de Transparencia y entre los 10 primeros en el Índice de Libertad Económica que elabora The Heritage Foundation. Forma parte de la OCDE desde el año 2010 y, como señala el World Economic Forum en su último informe, es “una de las economías con el mejor gobierno macroeconómico del mundo, con instituciones sólidas y con baja corrupción”.

También es muy estable en el ámbito político, con una democracia consolidada, unas normas jurídicas claras y unas instituciones independientes.

Como destaca Sergio Romero, Embajador de Chile en España, “Chile adoptó un modelo de desarrollo basado en la idea de libertad, que se expresa a través de una democracia en el ámbito político —que ha permitido una alternancia en el Gobierno del país y en el Poder Legislativo—, y de la economía de mercado en nuestra organización económica —con un sistema fundado en el respeto de la propiedad privada—, donde existe certeza jurídica, libre iniciativa, competencia y fomento de la inversión extranjera”. Como indican Roberto Guerrero y Juan Emilio Cheyre, Profesores de la Universidad Pontifi cía Católica de Chile, entre las razones del éxito económico de Chile destacan unas “reglas de juego claras y una institucionalidad con efectos predecibles, donde el respeto por el derecho de la propiedad, a emprender actividades económicas y la igualdad ante la Ley se encuentran consagrados en la Constitución Política de la República del año 1980 y son resguardados con mecanismos de protección constitucional amparados por los tribunales de justicia”.

Al mismo tiempo, Chile ha registrado en los últimos años unos excelentes resultados en términos de desarrollo económico.

En la última década ha experimentado un crecimiento elevado y sostenido de su PIB, superior en la última década al 5% en promedio anual. Incluso durante la reciente crisis económica, como señala Claudio Melandri, Country Head y Gerente General Banco Santander Chile, “Chile fue uno de los pocos países que logró crecer en este período”.

Este comportamiento ha permitido lograr avances considerables en la renta per cápita y en los indicadores sociales.

Chile es el país de América Latina donde más ha mejorado el PIB per cápita en los últimos 30 años, de 2.950 dólares en 1980 a cerca de 19.105 en 2013 en términos de paridad de poder de compra, siendo el mayor de Latinoamérica. Por su parte, la esperanza de vida ha pasado en dicho período de 69 a 79 años, como Estados Unidos; la tasa de mortalidad de los niños menores de cinco años se redujo de 33,9 por cada 1.000 nacidos a 9,1; y la pobreza del 38,6% al 14,4% del total de la población.

De hecho, en el Índice de Desarrol o Humano, que elabora Naciones Unidas, Chile 20

Principales resultados de la investigación aparece superando a naciones europeas como Portugal y es el primero de América Latina. En materia de desigualdad Chile es, según el Banco Mundial, uno de los países de Latinoamérica que más ha progresado en los últimos veinte años, aunque ésta sigue siendo elevada y la mayor de los países de la OCDE.

Como señala Vittorio Corbo, Investigador Asociado del Centro de Estudios de Públicos, Ex Presidente del Banco Central de Chile y Profesor Titular de Economía de la Pontifi cia Universidad Pontifi cía Católica de Chile y de la Universidad de Chile, “en estos avances han jugado un papel destacado las políticas y reformas económicas realizadas por los distintos Gobiernos”, entre las que destacan “la creación de un Banco Central autónomo, con un claro mandato de velar por la estabilidad de los precios; la introducción de una regla fi scal para a reducir los ciclos del gasto público y a mantener una sólida solvencia fi scal; la supervisión y regulación bancaria orientada a mantener un sistema fi nanciero sólido; la creación de un sistema tributario efi ciente; la apertura de su economía; un sistema de pensiones basado en la capita-lización y la mejora permanente de las infraestructuras mediante el uso de sistemas avanzados de colaboración público privada”.

Además, Chile es un país con vocación de estar integrado en el mundo desde hace mucho tiempo y en el que el grado de protección arancelaria es muy reducido.

Ya participó activamente en la creación de la Asociación Latinoamericana de Libre Comercio (ALALC) y en fechas recientes ha sido uno de los actores principales en la creación de la última gran área de integración económica y comercial del mundo: la Alianza del Pacífi co, un mercado que representa el 36% del PIB de Latinoamérica y el 2,7% del mundo, que acoge al 35,8% de la población de América Latina y el Caribe, con una renta per cápita de algo más de 12.000 dólares, y donde se mueve el 50% del comercio de Latinoamérica. Chile tiene fi rmados acuerdos comerciales con un amplio número de países, que suponen el 63% de la población y casi el 86%

del PIB mundiales. Entre estos destaca el Acuerdo de Asociación entre Chile y la Unión Europea, que entró en vigor en 2003.

Desde 1974 la inversión extranjera está regulada bajo los principios de no discrimi-nación y de garantía de la invariabilidad tributaria (Decreto Ley 600). Según esta legislación, la empresa extranjera que invierte en Chile suscribe un contrato con el Estado que no puede ser modifi cado de modo unilateral por el mismo o por una Ley posterior y garantiza a los inversionistas el derecho de repatriar el capital un año después de su ingreso en el país y los rendimientos tan pronto como estos se gene-ren, una vez que hayan tributado. El capital extranjero puede representar hasta el 100% del capital de una empresa sin que existan plazos máximos de vigencia para los derechos de propiedad adquiridos por extranjeros. Las empresas extranjeras tienen también amplio acceso a casi todos los sectores productivos de bienes y servicios. Además, Chile tiene fi rmados acuerdos para evitar la doble tributación con la mayor parte de países del mundo.

A esta regulación favorable para el inversionista extranjero hay que unir una destacada estabilidad monetaria, fi scal y fi nanciera, con altos ratings de las agencias califi cadoras de riesgo, la no existencia de restricciones a la entrada y salida de capitales, 21

Chile: una plataforma para la internacionalización un sistema tributario claro y estable, el respeto por los contratos y los derechos de la propiedad, la baja corrupción y la disposición de instituciones sólidas y fi ables. Además, su capital, Santiago de Chile, dispone de una oferta de servicios empresariales comparable a las más importantes ciudades del mundo en cuanto a comunicaciones, servicios fi nancieros, conexiones aéreas, infraestructura urbana, esparcimiento y calidad de vida.

Esto explica que en 2012 Chile haya sido el noveno receptor del mundo de IED, que atraiga aproximadamente el 30% de la IED de Latinoamérica, y que como señala Carlos Poza, Profesor Titular de Análisis Económico de la Universidad Nebrija, “se sitúe entre los 25 países del mundo más propicios para invertir”.

Entre 2010 y 2012 han entrado en Chile 68.627 millones de dólares, un 42% más que en el anterior trienio 2006-2009, que ascendió a 48.403 millones, lo que como destaca Ángel Simón, Presidente de la sección española del Comité de Cooperación Empresarial España-Chile, “es especialmente llamativo en un contexto mundial de retracción de las inversiones extranjeras”. De hecho, Chile es el segundo receptor de inversiones extranjeras en América Latina, solamente por detrás de Brasil, a pesar de tener un tamaño reducido. En el primer semestre de 2013, el volumen de IED en Chile ha sido el más importante de los 10 últimos años en dicho período, lo que en palabras de Tomás Pablo, Presidente Ejecutivo de Wolf & Pablo SL indica “que el interés por invertir en una economía emergente como la chilena no decae, estando entre los territorios que aglutinan las preferencias de quienes toman las decisiones de inversión en todo el planeta”.

Al mismo tiempo, la inversión chilena en el exterior es importante.

Chile acumula un stock de capital en el exterior equivalente al 36,5% de su PIB, un ratio superior al de Estados Unidos (33%) o Italia (28%), siendo el primero de América Latina seguido por México (11,7%) y Brasil (10,3%). De hecho, Chile cuenta, según Forbes Global 2000, con nueve compañías entre las más importantes del mundo y, según la revista América Economía, entre las 80 compañías Latinoamericanas más internacionalizadas se encuentran 20 empresas chilenas.

Por otra parte, Chile es un país “amigable” para la actividad empresarial y el desarrollo de la innovación.

Según el informe Doing Business del Banco Mundial 2013, Chile ocupa el puesto número 37 para hacer negocios, habiendo mejorado cada uno de los tres últimos años.

Ha sido líder en Latinoamérica en la implantación de un Sistema de Concesiones, que ha facilitado la colaboración público privada para la fi nanciación y ejecución de todo tipo de infraestructuras. Más recientemente ha recibido el califi cativo de “Chileconva-lley” por la revista The Economist, por su apuesta por atraer empresarios innovadores de todo el mundo a su territorio a través del Programa Start up Chile. Es, además, el país de América Latina con la mayor tasa de implantación de internet de banda ancha de dos megabytes o más en las conexiones fi jas y móviles y, según The Economist, ocupa el primer lugar de América Latina en el ranking mundial de desarrol o y crecimiento del sector de Tecnologías de la Información.

22

Principales resultados de la investigación En un contexto internacional de creciente globalización, Chile está apostando por la Economía del Conocimiento y la integración en el mundo, poniendo a disposición de los inversores unas condiciones para el desarrol o de la actividad empresarial global desde su área de infl uencia en Latinoamérica y el Pacífi co.

Todo esto explica que Chile ocupe el puesto 34 de 148 del mundo en el Informe de Competitividad Mundial del World Economic Forum, siendo la economía más competitiva de Iberoamérica; el 34 entre 148 en habilidad para asimilar tecnología de vanguardia, según el ICG; o que la revista Newsweek ubique a Chile en la posición 31ª entre los 100 mejores países para vivir.

Como indica Tomás Pablo “el tamaño del mercado chileno deja de ser inconveniente, interesa mucho más los marcos regulatorios si son pro o anti integración; si se forma parte de algún bloque de países con los que se comparten metas comunes a los cuales sea más fácil acceder que desde el lugar de origen; en qué zonas de in-fl uencia se mueve; el transporte y los enlaces para movimientos de personas, mer-cancías; la profundidad del sistema fi nanciero y la facilidad para el movimiento de capitales. En este mismo sentido, Roberto Guerrero y Juan Emilio Cheyre destacan que “normalmente los estudios sobre las decisiones de inversión se circunscriben a análisis fi nancieros y económicos. Sin embargo, las variables sociales y políticas, hasta ahora ausentes de estos análisis, han adquirido una alta gravitación”. Y es aquí donde Chile ofrece atractivas condiciones.

No obstante, Chile presenta todavía bajas tasas de productividad para los estándares de la OCDE (cada trabajador chileno produjo 16,96 dólares por hora frente a una media de 20 dólares), en gran parte debido a una reducida calidad de la educación y algunos cuellos de botella relacionados con las infraestructuras y la energía.

Por otra parte, aunque en los últimos años ha avanzado en la diversifi cación de su estructura productiva, todavía presenta una elevada dependencia del precio en los mercados internacionales del cobre y otros minerales (la minería supone más del 10% del PIB y más del 50% del total de exportaciones de bienes).

Además, se registran tensiones, derivadas de su alto crecimiento y de la existencia de rigideces en sus mercados, que requieren de una adecuada gestión macroeco-nómica y la introducción de nuevas reformas, como ocurre en el mercado laboral

—consecuencia de la baja tasa de paro y de los problemas señalados en la educación—, en el precio de activos inmobiliarios, especialmente en su capital, o en lo relativos al elevado nivel de endeudamiento privado.

Además, presenta unos niveles de desigualdad social muy elevados, estando el poder económico concentrado en pocas familias. Como señala Rafael Coloma “nos encontramos ante un país con una gran concentración de la renta. La mayor parte de los grandes sectores económicos están controlados por pocas empresas, en los que están presentes en muchos casos las mismas compañías. Por ejemplo, sólo hay tres empresas que controlan la gran distribución minorista en este país”.

En cualquier caso, todo parece indicar que en los próximos años el ritmo de crecimiento de la economía chilena seguirá siendo elevado, del orden de 4,5%. Estas 23

Chile: una plataforma para la internacionalización perspectivas, junto a las condiciones de estabilidad interna hacen de Chile un país atractivo para la empresa que quiera internacionalizarse, especialmente para las pymes españolas que se están iniciando en este proceso y que busquen acceder a otros mercados americanos y asiáticos.

Aunque hay barreras de entradas a considerar —fundamentalmente derivadas de sus usos y costumbres, de la elevada concentración de poder económico existente—, y de la fuerte competencia, Chile es un país que acoge bien al inversor extranjero, estando especialmente bien valorada la empresa española. De hecho, es la nación de América Latina con menos riesgo y mejores califi caciones crediticias, la más transparente y con menor corrupción de la región.

Las relaciones Chile-España: “históricas y cada día más intensas y equilibradas”

Como señala Iñigo de Palacio, Embajador de España en Chile, “hay un factor defi ni-torio en las relaciones entre Chile y España: un profundo entendimiento, con inde-pendencia de las identidades ideológicas de los distintos gobiernos y, en la fase actual, una particular identidad de visión, que se ha traducido en un nivel de intercambios inusitado”.

Así, ha ocurrido en los intercambios comerciales, las inversiones directas de las empresas y en el movimiento de profesionales.

En los diez últimos años, se ha duplicado el valor de las exportaciones españolas a Chile al tiempo que se han triplicado las importaciones. En 2012 el número de empresas españolas que exportaron a Chile ascendió a 1.096, un 10% más que en 2005. Como señala Raúl Mínguez, economista del Consejo Superior de Cámaras

“se trata de un avance notable, mayor al ritmo de crecimiento del conjunto de las empresas españolas regulares (0,8%) y de las exportadoras a Latinoamérica (8,7%)”.

En este proceso ha jugado un papel importante las facilidades que se derivan de la entrada en vigor Acuerdo de Asociación UE-Chile y del Acuerdo de Promoción y Protección Recíproca de Inversiones (APRI) fi rmado entre Chile y España. No obstante, España todavía ocupa un lugar demasiado retrasado entre los proveedores de Chile, al situarse en el puesto duodécimo.

Por su parte, Chile se ha convertido en uno de los principales destinos de la inversión de las empresas españolas hasta el punto que, según datos del Banco Central de Chile, España era, a fi nales de 2012, el primer inversor en Chile, con una inversión directa acumulada de 32.263,5 millones de dólares.

Las empresas españolas han encontrado en Chile un lugar idóneo para invertir a largo plazo y han contribuido con su capital y conocimientos al crecimiento de la economía chilena, a la creación de un número importante de puestos de trabajo y a la mejora de servicios públicos y las infraestructuras que utilizan los chilenos. Como resalta María Coriseo González-Izquierdo, Consejera Delegada del ICEX, “en el excelente desempeño económico de Chile han jugado un papel fundamental las empresas españolas, que con su inversión, han contribuido a impulsar la productividad del país”.

24

Principales resultados de la investigación La atracción de Chile para la empresa española es histórica y generalizada. Es cons-tante desde fi nales de los años 70 del pasado siglo y después de la entrada de las grandes empresas en sectores regulados, se observa desde mediados de los noventa una presencia creciente de pymes españolas, de todas las Comunidades Autónomas, que se extiende por todas las regiones de Chile. Todo ello pone de manifi esto la estrecha y duradera relación de las empresas españolas con Chile. Como indica Alfredo Arahuetes, Profesor Propio Agregado de Economía Internacional y Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (ICADE) de la Universidad Pontifi cia, “Chile ha estado siempre situado como el tercer destino de las inversiones directas españolas en la región. Fue el tercer destino en la época del boom de los años noventa, mantuvo su posición entre 2001-2007 y también en el período post-crisis fi nanciera internacional”.

Una clase media con un nivel de renta creciente que demanda

nuevos productos y servicios atendibles por la empresa española Las características de Chile, sus riquezas y carencias, lo convierten en un país lleno de oportunidades. Su geografía, extrema y extensa —con una superfi cie superior al conjunto de la península ibérica—, obliga a desarrollar importantes inversiones en infraestructuras. Por otro lado, la abundancia de minerales lo convierte en un líder mundial en la minería, no sólo en su fase extractiva sino a lo largo de toda la cadena de valor. Por último, su fuerte ritmo de crecimiento y el nivel de renta per cápita alcanzado generan una demanda de nuevos productos y servicios en los que la empresa española goza de indudables ventajas competitivas para atenderlos.

A pesar de la intensifi cación de las relaciones económicas de los últimos años todavía quedan numerosas oportunidades para las empresas españolas en Chile, que son ampliamente detalladas por Rafael Coloma, Consejero Económico y Comercial Jefe de la Embajada de España en Chile, en esta publicación y que a continuación se sintetizan.

En materia de licitaciones públicas Chile es un país idóneo por ser muy abierto y no discriminar a favor de sus compañías y, además, dispone de un sistema de concesiones muy avanzado para el desarrollo de todo tipo de infraestructuras.

El mayor atractivo para las empresas españolas se centra en ser proveedores de maquinaria y servicios para minería, donde Chile es líder mundial en muchos productos. También hay una demanda elevada para el suministro de energía y agua en la minería.

En el sector de la construcción, las necesidades siguen siendo importantes. Según la Cámara Chilena de la Construcción, Chile requiere de 48.000 millones de dólares de inversión en infraestructura pública entre 2012 y 2016.

En el sector agrícola chileno se está registrando una gran transformación para lograr mejoras de productividad que permitan aumentar las exportaciones. Las oportunidades pueden encontrarse en actividades de procesamiento de la agricultura y en todo lo relacionado con el riego y los invernaderos.

25

Chile: una plataforma para la internacionalización En el sector forestal, especialmente en lo referente a la celulosa, aunque está muy controlado por grandes consorcios, hay oportunidades en maquinaria y en todos los servicios asociados a la industria maderera y de la celulosa.

En el sector energético, el hecho de que Chile tenga los precios de la energía más elevados de Latinoamérica y que la demanda esté creciendo a tasas elevadas ofrece un escenario favorable. Se han adoptado numerosas iniciativas, como la Ley 20/25

para que las energías renovables alcancen el 20% del mix energético en 2025 o la Estrategia Nacional de Energía 2012-2030. Se estima que Chile necesita duplicar su potencia instalada aproximadamente cada diez años.

En el ámbito de las tecnologías de la información Chile está realizando un importante esfuerzo. El año 2013 ha sido declarado por el Gobierno como el Año de la Innovación. Aunque en los últimos ejercicios se han logrado avances considerables, todavía hay importantes brechas que cubrir que el Gobierno pretende reducir mediante el desarrollo de la Agenda Digital 2013-2020.

Tampoco son desdeñables las oportunidades asociadas a una cultura común, en especial tras la fi rma de la nueva Alianza Estratégica España-Chile en la que se da prioridad a la cooperación entre instituciones universitarias y en materia de becas para estudios en ambos países, y en otras actividades como en la consultoría y, por supuesto, en el turismo, para el desarrollo de destinos “desierto e hielo” o de “intereses especiales” y de todo tipo de instalaciones deportivas y de ocio. Como señala Alejandro San Francisco, Agregado Cultural de la Embajada de Chile en España, “las posibilidades de colaboración en materia cultural son mucho más amplias que las meramente literarias o universitarias. Podemos mencionar el arte y las ciencias, la música y el cine, la historiografía y otras tantas formas de integración Ello requiere ciertas convicciones básicas y un trabajo arduo. Dos convicciones importantes se refi eren a que el siglo XXI es el siglo del español y, adicionalmente, a que es la época de consolidación de las Universidades iberoamericanas en el ámbito internacional”.

Pero las oportunidades más relevantes se derivan de la posibilidad de intensifi car las operaciones conjuntas entre empresarios españoles y chilenos. En palabras del Embajador de España en Chile “hemos entrado en una nueva fase de la relación económica, más bidireccional y más equilibrada, con asunción de riesgos conjuntos y aportaciones de valor por ambas partes y con un uso creciente de ambos países como plataformas de expansión”.

En este proceso de intensifi cación de las relaciones económicas contribuirá la decidi-da voluntad política de ambos países por favorecer el intercambio y las acciones en común. Así lo demuestra la fi rma el pasado 25 de enero de 2013 de una Nueva Alianza Estratégica España-Chile en la que destaca la prioridad que se otorga a la promoción de las relaciones de las pymes, facilitar los intercambios de profesionales, técnicos y científi cos en los ámbitos universitarios y de la investigación y la empresa, así como potenciar las relaciones en los campos de la ciencia, la tecnología y la innovación.

Como resalta el Embajador de Chile en España, “ambos países cuentan con funda-mentos muy claros para reforzar una amistad verdadera: una historia donde hemos 26

Principales resultados de la investigación transitado unidos en muchas ocasiones, una lengua común que favorece el acerca-miento de nuestras letras y cultura, ciertos valores que compartimos. Ambos países tenemos también una convicción: si avanzamos unidos tenemos más posibilidades de el futuro y podemos ofrecer un mejor desarrollo para nuestros pueblos”.

La internacionalización de la empresa chilena: “España plataforma de acceso al resto de Europa”

Como se ha señalado anteriormente, Chile ya dispone de importantes multinacionales y tiene un elevado volumen de stock de inversión en el exterior. Sin embargo, hasta la fecha este proceso ha estado muy concentrado en el continente americano, donde se dirige el 85% del total, siendo, por tanto, reducida su presencia en Europa. Como señalan José Carlos García Quevedo y Santiago M. Pantín Lage, Director Ejecutivo de Invest in Spain del ICEX y Asesor Ejecutivo en esta entidad, respectivamente, “la distribución geográfi ca de las inversiones exteriores de las compañías chilenas, que están realizando en estos últimos años sus primeras inversiones a nivel global, está siguiendo una pauta similar a la de otros procesos semejantes de expansión internacional”.

En España el comportamiento es muy similar al conjunto de Europa, limitándose hasta la fecha a cifras bastantes reducidas. El sector que acapara un mayor volumen de inversión chilena en España es el de transporte marítimo, seguido de la construcción y el de la programación y consultoría. Menor importancia en cuanto al volumen, pero no en lo relativo a su potencial de tracción de nuevas operaciones, son las recientes operaciones realizadas por dos destacados grupos bancarios chilenos, Corpbanca y el Banco de Crédito e Inversiones (BCI), que además han fi rmado una alianza con el Banco de España.

Las cifras de Inversión Extranjera Directa (IED) de Chile en España, aunque todavía modestas, llevan tres años consecutivos aumentando y es de esperar que, por el propio proceso de internacionalización progresiva de las empresas chilenas así como por la generalización de Tratados de Libre Comercio y de las posibilidades que ofrece España como plataforma de acceso al resto de Europa y a África, sean cada vez más signifi cativas. Como indica el Presidente de la sección española del Comité de Cooperación Empresarial España-Chile, “en no demasiado tiempo ve-remos crecer de forma signifi cativa las inversiones de capital chileno en España”, de tal modo que, como señalan Juan Eduardo Errázurriz y María Ángeles Osorio, Presidente y Directora Ejecutiva de la Fundación Chile-España, respectivamente,

“se refuercen los lazos que unen a Chile con España y a ésta con Chile”.

2. Los negocios de las empresas españolas en Chile

La encuesta específi ca realizada por esta Cátedra ofrece información relevante sobre los procesos de implantación de las empresas españolas en Chile, cómo se han or-ganizado, las principales difi cultades con las que se han enfrentado, las estrategias desarrolladas y, por último, los resultados obtenidos. Estos datos se complementan con los matices que introducen en sus textos los empresarios y directivos de las compañías que describen sus experiencias en este libro y con la opinión de expertos y académicos que han colaborado en esta edición.

27

Chile: una plataforma para la internacionalización La intención es ofrecer una síntesis de la experiencia de la empresa española implantada en Chile que pueda orientar a otras que deseen instalarse por primera vez en este mercado.

2.1. Los procesos de implantación

Se puede decir que Chile ha sido la puerta de acceso de las empresas españolas a Latinoamérica.

Así, el Banco Santander “comenzaba su presencia en Chile con una ofi cina de representación en la década de los 70”, o Miguel Torres Chile “se fundó en 1979 y fue la primera empresa vitivinícola extranjera que se estableció en Chile”. Por su parte, Telefónica España decidía invertir en Chile en febrero de 1990, siendo “la primera aventura de Telefónica en Latinoamérica y Chile era el país escogido”. Como señala Indra, refi riéndose a Chile, “ha sido durante años el alumno más aplicado a la hora de tomar las decisiones necesarias para hacer más sostenible su economía. Fue el primer país de Latinoamérica en convencerse de que una macroeconomía estable sería el cimiento del crecimiento económico sostenible y de un aumento de la renta de sus ciudadanos”. Y esto explica en parte el ancestral interés de la empresa española en Chile.

De hecho, alrededor del 75% de las empresas españolas instaladas en Chile tienen una antigüedad en el país superior a los 10 años, lo cual no es incompatible con la entrada de un número importante de pequeñas compañías que se está registrando en los últimos tiempos.

Chile es un país fácil para instalarse y las empresas españolas recurren a fórmulas sencillas y directas

La facilidad de acceso al mercado chileno se corrobora en la forma de implantarse de las compañías españolas. Prácticamente la totalidad han recurrido a la constitución de fi liales (69%) y adquisiciones o fusiones (25%). El uso de fórmulas como las joint ventures o contratos de obra y servicio, que son muy habituales en los procesos de internacionalización en mercados complejos o culturalmente lejanos, es prácticamente residual.

En general, las barreras de entrada declaradas por las empresas españolas para implantarse en Chile son, en media, inferiores a las manifestadas en los anteriores estudios que ha realizado esta Cátedra: China, Brasil y México.

Como indica Indra, el proceso de instalación en el mercado chileno “es sencillo y poco costoso, los impuestos son bajos, no hay aranceles muy elevados, no existe la necesidad absoluta de contar con un socio local, aunque sea recomendable a veces y dispone de acuerdos para evitar la doble imposición”. No obstante, como señala Editec, en determinadas actividades “hay que tener en cuenta que existe una regulación muy detallada y que la obtención de licencias requiere su tiempo”.

28

Principales resultados de la investigación La fi gura del socio local es menos imprescindible que en otros mercados pero es una opción a considerar

Aunque la búsqueda de un socio local para facilitar el acceso al mercado no sea en Chile tan imprescindible como en otros países —dada la apertura de su economía, la disposición de unas reglas claras y la proximidad cultural—, no es una opción a descartar y existen ejemplos de una exitosa relación.

Para Etxekide las difi cultades de establecimiento en Chile “fueron superadas en gran parte gracias a nuestro socio local, que nos facilitó la acogida y la superación de los trámites legales precisos”. También Editec resalta que “el recurso al socio local es una opción a considerar para evitar errores relacionados con las diferencias culturales y la idiosincrasia de las personas”.

El potencial de crecimiento del mercado chileno ha sido el motivo principal que ha atraído a la empresa española

El principal motivo de las empresas españolas para implantarse en Chile ha sido el potencial de su mercado interno.

En este sentido, Abengoa indica que Chile “necesita duplicar su potencia instalada aproximadamente cada diez años, lo que hace prever un venturoso futuro en áreas como las de generación, transmisión, distribución y energías renovables no convencio-nales”. Idom destaca que “Chile tiene previsto un ambicioso y sostenible plan de inversiones de modernización de sus infraestructuras con actuaciones muy relevantes en los ámbitos energéticos, hidráulicos, movilidad y desarrol o territorial. Además, Chile es uno de los pilares de referencia a nivel mundial en la minería y en la ingeniería minera”.

Junto al atractivo de su mercado interno las empresas españolas han valorado como

“importante” para su decisión de implantación en Chile las oportunidades que les ofrece este país para diversifi car riesgos, lograr economías de escala y efi ciencias, hacer frente a sus competidores y abastecer a terceros mercados.

En este sentido se pronuncia el Grupo EULEN destacando que “entre los principales factores que se consideraron para la implantación en Chile fue el futuro del mercado chileno y su potencial de crecimiento así como la diversifi cación de riesgos” y el de AGB Labs, que fue a Chile “buscando complementariedad de mercado”.

Los principales obstáculos en el proceso de implantación en Chile han estado relacionados con el acceso a la fi nanciación

y la distancia con España

Las empresas españolas consideran que no han encontrado ningún obstáculo “muy importante” en su proceso de implantación en Chile.

Las principales difi cultades, califi cadas como “importantes”, están relacionadas con el acceso a la fi nanciación para la inversión y la distancia con España. La inmensa mayoría de las compañías españolas, el 91%, ha recurrido al uso de sus recursos propios para su implantación en Chile, y los problemas de la distancia están asociados a la lejanía y a los diferencia horaria.

29

Chile: una plataforma para la internacionalización En menor medida, las empresas españolas señalan que en sus procesos de implantación en Chile los trámites burocráticos y el funcionamiento de la Administración Pública han sido un obstáculo “importante”. Esta valoración puede estar relacionada con las diferencias existentes con la legislación española y el insufi ciente conocimiento del ordenamiento jurídico chileno.

En cualquier caso, estas difi cultades son muy inferiores a las existentes en otros mercados emergentes, tal y como atestiguan diferentes estudios internacionales, como los realizados por esta Cátedra sobre Experiencias de Internacionalización de Empresas Españolas en Mercados Emergentes en los casos de China, Brasil y México, en los cuales la valoración de los empresarios sobre las difi cultades de implantación son sensiblemente superiores a los de Chile en lo relativo a los trámites burocráticos y al funcionamiento de las Administraciones Públicas, la normativa laboral, la fi scalidad, las garantías jurídicas y las derivadas de diferencias culturales.

2.2. El desarrollo de la actividad empresarial en Chile

Chile destaca en todos los rankings internaciones por las condiciones favorables que ofrece a las empresas para hacer negocios.

Así lo atestiguan también las empresas españolas que se han implantado en Chile.

Abengoa señala que “siempre consideró que Chile brindaba importantes oportunidades de negocio, propias de un mercado no regulado en el que las fuerzas de la oferta y la demanda marcan libremente la tendencia de las inversiones”. Indra destaca que “Chile es un país responsable. Su manera de organizar su economía y su capacidad negociadora le han permitido mejorar su posición en el panorama regional” e ISOTRON resalta que “decidió apostar por la permanencia en Chile teniendo en cuenta la seguridad jurídica del país, la seriedad de las instituciones así como las oportunidades de negocios que se preveía en un futuro cercano”.

Chile es un país “amigable” para la empresas, con una legislación clara y estable

En el modelo de desarrollo de Chile ocupa un lugar destacado, y se considera prio-ritario, ofrecer unas condiciones elevadas de seguridad, estabilidad y libertad, lo que, unido a la fortaleza de sus instituciones, ha creado un ecosistema propicio para el desarrollo de la actividad empresarial.

Así lo resaltan las empresas españolas allí instaladas. Para Indra “Chile es un país que confía en las empresas, las suyas y las extranjeras, para potenciar su desarrollo” y Endesa destaca que “Chile es un país especialmente adecuado para aplicar los criterios que rigen el funcionamiento de nuestra compañía”. En este sentido CESCE señala que “dentro de los factores de éxito de nuestro proyecto no debe minimizarse la importancia del entorno favorable que Chile como país proporciona, su estabilidad política y económica”, mientras que para Etxekide “Chile era y sigue siendo el país “europeo” de Latinoamérica”. Igualmente, Idom defi ne a Chile como “un país de garantía, de rigor y de efi cacia. Hemos podido confi rmar y contrastar la veracidad de la imagen que Chile proyecta al mundo en términos de seguridad y garantía jurídica y fi nanciera; y OHL destaca la importancia que para el desarrollo de sus proyectos en 30

Principales resultados de la investigación Chile “ha tenido la solidez política y económica y la garantía de un marco jurídico e institucional estable”.

Para Abengoa, Chile es “un país que prima las relaciones entre individuos y empresas, dando fl exibilidad y dotando a las relaciones comerciales de reglas sencillas y estables a lo largo del tiempo, más allá de las orientaciones políticas del Gobierno que ostente el poder en cada momento. Por otra parte, las instituciones funcionan correctamente, garantizando el cumplimiento de la ley, de manera que se trata de un país en el que impera el Estado de derecho y por lo tanto resulta adecuado para la actividad empresarial”. Como destaca Acciona “son muchas las cuestiones que una compañía analiza en su proceso de internacionalización y cuando se examinan todas en su conjunto, Chile ofrece sin duda un inmejorable panorama, en el que se conjugan de forma casi ideal la mayor cantidad de esas variables”. Y para CESCE,

“Chile proporciona uno de los mejores índices de clima favorable a los negocios, sólo comparable a las economías desarrolladas”.

Respecto a otros países de su entorno, como son Brasil y México, se observa en general que las difi cultades para el desarrollo de la actividad empresarial son menores en Chile, destacando en este sentido las cuestiones relacionadas con las Administraciones Públicas, la legislación, la fi scalidad, las garantías jurídicas y la seguridad ciudadana, que son consideradas como “menos importantes”. Igual ocurre, con las diferencias culturales y con el idioma, factores en los que la cercanía es mucho mayor.

Chile ofrece un desarrollado modelo de concesiones, que proporciona numerosas oportunidades a la colaboración público privada

Otro hecho diferencial de Chile, que responde a su ADN a favor de la libertad y la apertura —como medio para mejorar la efi ciencia económica y el bienestar de sus ciudadanos—, es la existencia desde hace muchos años de un modelo avanzado de colaboración público privada para el desarrollo de todo tipo de infraestructuras.

Chile cuenta, como señala Abertis, “con uno de los modelos concesionales más maduros y avanzados del mundo. Contar con un modelo concesional sólido y de referencia, así como con un entorno jurídico moderno seguro, estable y previsible, es un factor determinante para un grupo gestor de concesiones cuya orientación y visión es necesariamente de largo plazo”. Igualmente Abertis destaca que “en el momento de la privatización de las empresas de agua en Chile ya existía en vigor un marco legal, el cual se ha mantenido prácticamente inalterado hasta nuestros días”.

La mayoría de las empresas españolas en Chile disponen

de instalaciones productivas y ofi cinas de representación

Casi la mitad de las compañías implantadas en Chile disponen de una instalación productiva y un tercio de ofi cinas de representación.

Por su parte, el uso de centros de distribución y otras modalidades suponen un porcentaje reducido en las instalaciones de empresas españolas en Chile.

31

Chile: una plataforma para la internacionalización El obstáculo más importante de las empresas españolas para entrar en Chile es la existencia de una fuerte competencia en el mercado y la gran concentración del poder económico en pocas manos

En el desarrollo de su actividad cotidiana, el único obstáculo que las empresas españolas instaladas en Chile consideran que es “muy importante” es la competencia existente en el mercado.

Así lo pone de manifi esto Mapfre al destacar que el mercado asegurador chileno “se caracteriza por su alta competencia, en el que operan más de 50 compañías, la mayor parte de las cuales pertenecen a grandes grupos multinacionales” o Editec al subrayar que la “competencia en Chile es muy fuerte”.

Además el mercado chileno es exigente, tal y como lo pone de manifi esto Idom al señalar que “nos hemos encontrado con un elevado nivel técnico por parte de nuestros interlocutores, exigentes y rigurosos”.

Aunque la implantación en Chile es fácil, la entrada en el mercado tiene sus complica-ciones. Tanto por la elevada competencia existente como por la concentración de los negocios locales en muy pocas familias. Como destaca el Consejero Económico y Comercial Jefe de la Embajada de España en Chile, “Chile es un mercado difícil, com-petitivo, muy transparente y abierto, pero con unas barreras de entrada importantes originadas en usos y costumbres. Una vez salvadas las barreras, este es un gran país para hacer negocios. La concentración del poder no es sólo económica, sino también política. Todo el o refuerza el papel del vínculo social, del contacto, que supone una barrera de entrada. En general la contraparte chilena buscará alguien que le sirva de referencia. Esta es una cuestión fundamental a todos los niveles, empresarial, laboral e incluso para abrir una cuenta corriente. No importa tanto la experiencia en el extranjero, como la experiencia y los referentes en el país. Una vez “dentro del sistema”, trabajar y operar en este país es relativamente fácil”.

Escasez de mano de obra cualifi cada en algunas actividades

Una de las limitaciones que han encontrado algunas empresas españolas en el desarrollo de su actividad en Chile es la difi cultad de encontrar personal cualifi cado en determinadas actividades, entre otros motivos por la baja tasa de desempleo existente y las limitaciones de su modelo educativo.

Etxekide destaca que uno de los problemas que se encontró en su implantación en Chile fue “la ausencia de personal capacitado y profesional. En el caso de los auxiliares se presentó también un problema de adaptación a la fi losofía y forma de hacer de la organización”. En este mismo sentido Idom señala que han tenido difi cultades en dos aspectos muy importantes para su actividad: “la certifi cación académica de los titula-dos españoles para ejercer en Chile y la gestión de permisos de trabajo/visados”.

La distancia con España y la diferencia horaria genera difi cultades y la identidad cultural es elevada pero no absoluta

La distancia con España y sobre todo la diferencia horaria se convierten también en difi cultades añadidas para el desarrollo de la actividad para algunas de nuestras 32

Principales resultados de la investigación compañías. Este es el caso de AGQ Labs que señala que “al tener pocos efectivos, mucha de la atención al cliente se realizaba desde España en los inicios, pero la diferencia horaria complicaba enormemente esta interacción con los clientes”. En este mismo sentido se pronuncia el Grupo EULEN al indicar que “aun siendo grandes las ventajas que tiene el país para la instalación de nuevas empresas; sin embargo, la distancia con España, las diferencias culturales,… son nuevos retos para el desarrollo de la compañía”.

Aunque se disponga de un mismo idioma y haya una cercanía cultural, la identifi cación no es total. Para Editec “aunque tenemos el mismo idioma, las costumbres mercantiles están muy infl uenciadas por el sistema norteamericano” y AGQ Labs destaca que es necesario “entender la idiosincrasia de un país diferente, aunque se hable el mismo idioma, cuesta un tiempo: los plazos son distintos, los interlocutores, los mecanismos de toma de decisiones, etc.”.

Las principales causas de malas experiencias provienen

del desconocimiento del ordenamiento jurídico chileno

En términos generales, las malas experiencias de empresas españolas en Chile han sido reducidas, sobre todo en comparación con otros mercados emergentes.

Como suele ser habitual en cualquier país, la mayoría de las malas experiencias están relacionadas con el insufi ciente conocimiento jurídico local. Así, en Chile una de cada cuatro empresas españolas se ha encontrado en esta situación.

En el ranking de causas de malas experiencias en Chile la segunda posición la ocupa la relacionada con socios locales. En este caso, un 15% de nuestras compañías han tenido algún problema.

En cuanto a las relaciones con la Administración Pública, los porcentajes de malas experiencias se reducen sensiblemente cuando se comparan con otras economías emergentes.

Las compañías españolas usan en su mayoría estructuras

organizativas mixtas

De manera general, se puede afi rmar que la empresa española implantada en Chile utiliza un sistema mixto de gestión de recursos en casi todas las áreas funcionales.

En algunos casos como en fi nanzas o en I+D, la gestión y toma de decisiones tiende hacia la estructura centralizada; mientras que se utiliza más la gestión descen-tralizada en recursos humanos, marketing, gestión de compras y servicios fi scales y jurídicos.

Por ejemplo, en el caso de los recursos humanos Abertis dispone de “un equipo reducido, que combina españoles y chilenos, que dirige la actividad local en estrecha relación con Madrid, con las ventajas de ser una gran multinacional y la agilidad de una gestión moderna”.

33

Chile: una plataforma para la internacionalización 2.3. Resultados obtenidos

Los resultados obtenidos por las empresas españolas que se han instalado en Chile son plenamente satisfactorios, tanto en términos de ventas, benefi cios y cuota de mercado como en aspectos relacionados con perspectivas de negocio futuro y reputación.

Este es el caso del Banco Santander al destacar que “la historia de la presencia del Banco Santander en el sistema fi nanciero chileno ha sido sobresaliente y en estos momentos la aportación a la cuenta de resultados del Grupo Santander es superior al 6% del benefi cio global”.

Aumento generalizado de ventas

Más de dos terceras partes de las empresas españolas instaladas en Chile declaran que han aumentado sus ventas tras su implantación.

Este es el caso de Abertis que destaca que Chile “es una realidad consolidada y estratégica para nuestro Grupo. En el país andino se genera un 7% de los ingresos y un 8%

del EBITDA total, dándose empleo a más de 1.800 personas. La inversión acumulada se aproxima a los 1.000 mil ones de dólares” y de Abengoa, que “ha estado creciendo en los últimos años en Chile en casi todos sus ratios a razón de dos dígitos por año”.

La instalación en Chile ha ayudado a ganar cuota de mercado

El 85% de las empresas españolas instaladas en Chile indican que han ganado cuota de mercado desde que están en este país.

Este es el caso de Mapfre que ya se ha convertido en el ramo de no vida “en la cuar-ta compañía de Chile, con una cuota de mercado que ronda el 10%” y el de CESCE

que señala que Chile “ha tenido un papel determinante en el desarrollo del mercado del seguro de crédito de caución, alcanzando una cuota de mercado de aproximadamente el 25%”.

Más de la mitad de las empresas españolas en Chile

han incrementado sus benefi cios desde que están en este país Estas mejoras en las ventas y en la cuota de mercado se refl ejan en la obtención de benefi cios: el 62% de las empresas españolas implantadas en Chile han obtenido benefi cios desde que están en este país.

Así, Mapfre indica que “en 2012 las primas de las aseguradora en Chile se incre-mentaron más de un 21%, hasta los 330 millones de euros, y su resultado antes de impuestos creció un 30,7%”, mientras que para Endesa el mercado “latinoamerica-no supone casi el 50% de su EBITDA”.

La presencia en Chile también aumenta el potencial de crecimiento y la reputación de las empresas españolas

La valoración subjetiva de los empresarios acerca de su implantación en Chile también es muy positiva, considerando mayoritariamente que esta decisión de 34

Principales resultados de la investigación internacionalización aumenta sus perspectivas de crecimiento y mejora su posición frente a la competencia.

A este respecto son numerosas las compañías españolas que relatan los procesos de diversifi cación de sus productos y servicios que se han producido tras su entrada en el mercado chileno. Este es el caso de Agbar, que indica que “la estrategia de crecimiento y liderazgo nos ha llevado a abordar otros negocios”, o el de AGQ Labs, que ha “decidido adentrase de lleno en el sector minero con soluciones innovadoras y tecnología instrumental de vanguardia”.

La implantación en Chile también ha contribuido a mejorar la imagen y la reputación de compañías españolas ante clientes y competidores. Así sucede con Agbar, para la que “no cabe la menor duda de que todos los éxitos en la gestión se han traducido también en el reconocimiento y confi anza del mercado fi nanciero internacional al proyecto de Aguas Andinas”.

2.4. Estrategias futuras de negocio en Chile

Según la encuesta realizada por esta Cátedra, en la estrategia futura de negocio la empresa española instalada en Chile busca principalmente la ampliación de su cuota de mercado, la expansión regional y la utilización de Chile como plataforma a terceros mercados. La empresa española se plantea emplear cada vez más la mano de obra chilena así como desarrollar nuevos productos

Asimismo, las compañías españolas consideran a Chile como un país esencial para su futuro, incluso en mayor medida que con respecto al resto de países emergentes.

Aprovechar el potencial de crecimiento del mercado chileno

Como se ha señalado, las perspectivas de crecimiento de Chile son elevadas y existe una clase media creciente, con un aumento de su poder adquisitivo, que demandará un mayor número de productos y servicios. Por el o, entre las estrategias de futuro de la empresa española está consolidar su posición y aumentar su cuota de mercado en Chile.

Así, ISOTRON resalta que en Chile se “detectan buenas oportunidades en el sector energético, principalmente en energías renovables así como en el sector medioambien-tal e infraestructuras eléctricas”. Para Grifols, en Chile “se han cumplido buena parte de las expectativas pero todavía queda mucho margen de mejora: el crecimiento de su economía en los últimos años”. Igualmente, para Miguel Torres ”Chile puede continuar creciendo y todavía hay muchas oportunidades, especialmente en vinos Premium”.

Chile como plataforma de acceso a América y Asia

Otro de los principales atractivos de Chile para la empresa española son las posibilidades que ofrece como plataforma a otros mercados, tanto americanos, sobre todo después de la creación de la Alianza del Pacífi co, como asiáticos, por las lejanas y estrechas relaciones que se mantienen, en especial con China.

En este sentido Endesa destaca que “el centro de operaciones de la empresa en Latinoamérica es Enersis, cuya sede está en Chile”, mientras que para OHL “Chile es una actor clave en la conectividad portuaria para Suramérica”.

35

Chile: una plataforma para la internacionalización Por su parte Idom resalta que “Chile tiene dos aspectos estratégicos de una importancia trascendental para una compañía multinacional como la nuestra. El primero es su pertenencia y el impulso aportado a la Alianza del Pacífi co. El segundo es aprovechar la tradicional relación comercial de Chile con todo el continente asiático y muy especialmente China”.

Etxekide destaca que “desde Chile se ha realizado la prospección y establecimiento de la compañía en Perú así como interesantes alianzas en Colombia. Estas acciones tan positivas se seguirán l evando a cabo desde Chile para extender nuestra presencia en Latinoamérica. Chile es y será nuestra cabeza de puente en las sociedades latinoamericanas”. Para Grifols “Chile tiene el sufi ciente atractivo para iniciar la expansión en Latinoamérica desde el país andino”. Este es también el caso de AGQ Labs que indica que “Chile nos está sirviendo como plataforma para desarrol arnos en la región”.

Vocación de permanencia de las empresas españolas en Chile…

Las empresas españolas que se han instalado en Chile se sienten cómodas y compro-metidas con este país, resaltando su vocación de permanencia y su deseo de arraigo en la sociedad chilena.

Este es el caso del Banco Santander que destaca que “el magnífi co desempeño del país, la primera y más consolidada historia de éxito económico del continente, ha venido acompañado por el liderazgo del Grupo Santander”.

Para Acciona, “sin tener el tamaño de Estados Unidos, el crecimiento de China o la estabilidad de Europa, las condiciones de Chile han sido un factor clave para conver-tirse en un mercado estratégico para nuestra compañía. No cualquier país en vías de desarrollo puede hacer sentir tan cómoda a una empresa como la nuestra, durante tanto tiempo y en áreas tan diversas. Una realidad que explica nuestra permanencia y nuestro compromiso de futuro con el país”. Igualmente, para AGQ Labs “Chile se ha convertido en uno de los principales mercados internacionales y lo seguirá siendo en los próximos años”.

El mismo planteamiento es el de Telefónica al señalar que “España y Chile son países hermanos que han mostrado permanentemente sentimientos de aprecio mutuo.

Telefónica continuará siendo, como lo ha sido desde 1990, un gran aliado del país”.

En el caso de Endesa su presencia en Chile responde a los criterios de “voluntad de permanencia, el deseo de ser un agente líder o de referencia en el sector, mantener relaciones estrechas de colaboración y lealtad con las autoridades, empresas e inversores locales, dar respuesta efi caz a las necesidades de sus clientes y ser sensible a las obligaciones que en materia de responsabilidad social, conlleva los puntos anteriores”. Para Idom su objetivo de futuro “pasa por la consolidación y fortalecimiento de nuestra presencia en Chile”.

… y creciente integración en su sociedad y hábitos

Al mismo tiempo, se observa una creciente integración de las empresas españolas en el mercado chileno, la adaptación de nuestras compañías a los gustos y maneras locales y un fi rme compromiso con su sociedad y costumbres.

36

Principales resultados de la investigación Así, Mapfre en el mercado chileno “ha seguido la estrategia empresarial del grupo en América Latina, adaptándola a las necesidades y características locales” y el Grupo EULEN, refi riéndose a la experiencia adquirida con sus clientes chilenos, resalta que “ahora entendemos sus problemas, inquietudes y expectativas de una nueva forma, diferente a los inicios, y podemos ayudarlos a buscar una mejor solución para sus necesidades. Deseamos seguir trabajando con las empresas locales, atendiendo a sus necesidades y paquetizando los servicios que nos demanden, y que estas nos vean no sólo como proveedores sino como un partner”. Para Miguel Torres “cada mercado es diferente, sin embargo, en general los consumidores están buscando vinos de buena calidad, fáciles de entender y a un precio moderado”.

3. Políticas de apoyo a la internacionalización

La existencia de instituciones de apoyo efi cientes y de políticas comerciales apropia-das son otros aspectos relevantes en todos los procesos de internacionalización, sobre todo para las empresas de menor dimensión.

La importancia de este tipo de ayudas son destacadas por compañías como Idom que señala que “en el rápido proceso de implantación y adaptación hemos contado con el apoyo de la representación diplomática de Chile en España y de la aportación de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), cuyas informaciones fueron sumamente valiosas para nuestros primeros pasos en Chile”.

Valoración global positiva de los servicios de apoyo

pero se solicitan mejoras

Cerca del 40% de las empresa españolas instaladas en Chile han utilizado el apoyo de instituciones españolas. El 57%, lo valoran “bien” pero casi la mitad lo califi can de

“regular” (21,4%) o “mal” (21,5%).

Además, una de cada tres de nuestras compañías han recurrido al apoyo público chileno, obteniendo en este caso una valoración muy positiva de los mismos, ya que dos terceras partes lo califi caron como “bien”.

En general, las empresas solicitan una mejor información sobre el país, en particular de las cuestiones relacionadas con la legislación comercial y tributaria, y, sobre todo, más ayuda práctica, como sería crear una red de proveedores españoles, disponer de acompañamiento en las relaciones con las Administraciones, asesorar a las empresas para que contraten consultorías con personal especializado y obtener apoyo directo ante contingencias que puedan afectar a las inversiones.

También solicitan que se facilite la homologación de títulos universitarios y profesionales para el acceso de profesionales españoles así como agilizar los trámites administrativos, e informar y asesorar exhaustivamente sobre el régimen de expa-triados.

Por último, destacan la importancia y necesidad de fortalecer el puente Europa-Chile a través de España, mejorando las conexiones y facilitando la implantación de empresas chilenas en España y la fi rma de acuerdos de colaboración mutua.

37

Chile: una plataforma para la internacionalización Las empresas españolas resaltan la ayuda que se puede obtener de otras compañías ya instaladas y de la profesionalidad de consultoras y despachos que ofrecen estos servicios, que, además, son muy bien valorados: el 80% de las empresas han recurrido a estos servicios y casi dos terceras partes los valoran como positivos.

4. Recomendaciones para las pymes interesadas en Chile

Como se ha señalado con anterioridad, Chile es un país amigable con la empresa y abierto al exterior. Ofrece, además, elevadas dosis de seguridad jurídica, gracias a una legislación clara y estable y a la disposición de unas instituciones fuertes. Tiene acuerdos comerciales y de libre comercio así como Tratados para evitar la doble imposición con la mayor parte del mundo. Por último, tenemos un idioma común y bastante cercanía cultural, estando bien valorada la empresa española y nuestro país. Es por lo tanto, un mercado muy interesante para las empresas españolas, especialmente para las pymes que se inicien en el complejo proceso que es la internacionalización.

Sin embargo, no es un mercado de fácil acceso por la fuerte competencia existente y la elevada concentración del poder económico, de lo que se derivan una serie de usos y costumbres que en muchos casos se convierten en importantes barreras de entrada. Es un país en el que hay que tener referencias personales y en el que es necesario asesorarse adecuadamente, así como disponer de un producto o servicio que ofrezca valor añadido y sea atractivo para un cliente exigente. Una vez dentro del mercado es un país muy interesante para hacer negocios.

Es conveniente aprovechar las oportunidades que le puedan ofrecer empresas españolas ya instaladas en Chile como proveedores, para conocer “in situ” el mercado chileno e ir introduciéndose y dándose a conocer. Así, lo han hecho otras compañías, algunas ya multinacionales, como Indra que indica que “los primeros pasos los dimos acompañando a grandes empresas españolas en su internacionalización. Un día ellas hicieron de tractoras de quienes, como Indra, empezaban su recorrido. Hoy nosotros hacemos lo mismo con otras empresas de nuestro ecosistema. Creemos que, para afrontar esta aventura, hay que tener un proyecto a largo plazo, vocación internacional, buena gestión y músculo fi nanciero, tecnología diferencial, con soluciones de alto valor añadido, y personas con talento que la hagan posible”.

Aunque cada empresa es un mundo y es imposible encontrar una receta mágica para el éxito, sí es posible ofrecer algunas recomendaciones, que se extraen de las experiencias relatadas por las empresas españolas y las opiniones de los expertos y académicos que han colaborado en este libro. Especialmente relevantes son las aportadas en esta investigación por la Consultora Wolf&Pablo, experta en Comercio Internacional, algunas de las cuales se recogen a continuación: 1. Aunque en Chile se habla el mismo idioma que en España, lo cual es muy favorable para comunicarse directamente, no es sufi ciente. Gran parte de lo que se dice y se expresa se suele entender o analizar de manera y con perspectivas diferentes. A pesar de la proximidad que se percibe al visitar Chile, y que a lo mejor los problemas son los mismos que en cualquier parte, las diferencias surgen en la 38

Principales resultados de la investigación manera de resolverlos, en la importancia o no que se dan, el manejo del tiempo, etc. Por lo tanto, es imprescindible asesorarse bien e intentar conocer con ante-lación las costumbres y usos de los chilenos en el trato y los negocios.

2. A la hora de hacer negocios tenga en cuenta que Chile es un país con una alta infl uencia anglosajona. Hay presencia de inversionistas provenientes de más de 65

países, con un alto número de multinacionales norteamericanas, además de ciudadanos de ascendencia española y una colonia muy importante de procedencia alemana, palestina y croata y en menor número de italianos, franceses y suizos.

3. Chile es uno de los países con mayor implantación y uso de internet, lo que hace muy aconsejable contar con página web propia. La red es también un excelente método de búsqueda de clientes y un escaparate del consumo y de los precios a través de la venta on line y de la publicidad de los catálogos de ofertas de las principales cadenas de internet (infl uencia de la cultura norteamericana). También en las relaciones con las Administraciones Públicas es muy habitual el uso de internet, en especial para el acceso a concursos públicos.

4. En Chile es bastante sencil o registrar una marca. El Instituto Nacional de Propiedad Industrial es el organismo público competente en materia de registro de patentes y marcas.

5. Chile es un país en el que prevalece el respeto a las normas, y aunque aspectos específi cos como los fi tosanitarios, la sanidad y el medio ambiente se regulan de forma detal ada, en general los agentes disponen de una notable libertad de ac-tuación. Por el o, es aconsejable contar con asesoramiento especializado.

6. Chile es el país con la mayor longitud del mundo y es necesario tenerlo en cuenta en el negocio que se desea acometer a la hora de realizar estimaciones, sobre todo de desplazamientos de personas, materias primas y productos acabados.

7. Chile es uno de los países que está más lejos de España. Al margen de las utilida-des que ofrecen las telecomunicaciones, si es vendedor es conveniente tener un agente o distribuidor de confi anza. Los canales están muy defi nidos tanto para la venta de productos de consumo como intermedios.

8. En Chile existe una fuerte concentración en la distribución comercial, estando en muy pocas manos un gran porcentaje de las ventas. Este es el caso de supermer-cados e hipermercados, grandes tiendas, establecimientos del hogar, construcción y cadenas de farmacias. Es preciso valorarlo detenidamente a la hora de es-tablecerse o de l egar a acuerdos de distribución.

9. En cualquier caso, la exportación a Chile es sencil a y como consecuencia del Acuerdo de Asociación con la Unión Europea el arancel es prácticamente cero para la mayoría de los productos. Aunque Chile tiene un nivel de riesgo país relativamente bajo y el índice de impagados se sitúa por debajo de la media mundial, utilice las formas de pago internacionalmente admitidas que mayores garantías le proporcionen y haga una cobertura del riesgo de operaciones a plazo utilizando un seguro de cambio o derivados fi nancieros.

10. En materia de inversiones extranjeras el marco legal en Chile es estable, transparente, no discriminatorio y se caracteriza por el libre acceso a casi todos los sectores económicos.

39

Chile: una plataforma para la internacionalización Por último una serie de consejos de índole práctico, asociados a las relaciones personales, muy importantes para hacer negocios en Chile:

• Es conveniente ser introducido por algún intermediario: asociaciones empresariales, Bancos o Consultoras.

• Establecer citas con anticipación, mínimo dos semanas.

• Se recomienda puntualidad en las citas.

• Los chilenos son muy educados, tanto que no dicen no a nada y eso da una impre-sión positiva que no siempre es real.

• Suelen negociar punto por punto, más que un acuerdo global.

• No se suele entrar en detal es en la primera reunión.

• El ritmo es lento en las negociaciones. Puede haber más de un viaje antes de cerrar el acuerdo.

• No usar tácticas agresivas o presionar para intentar alcanzar un acuerdo.

• La toma de decisiones está muy jerarquizada.

• Garantizar que se suministrará un buen servicio y que se respetarán los plazos de entrega.

• Los funcionarios y directivos de alto nivel actúan de modo rápido y efi ciente.

• La ética forma parte del mundo de los negocios.

5. A modo de conclusiones

Tras el análisis de todos los documentos que se incorporan en esta investigación se puede concluir con el siguiente decálogo:

1. Chile dispone de una situación geoestratégica, de un grado de apertura al exterior y de unas condiciones de seguridad y estabilidad para la inversión empresarial que le convierten, como se dice en el título de este libro, en “una plataforma para la internacionalización”.

2. Es un país “amigable” para las empresas, las cuales disponen de un ecosistema muy apropiado para el desarrol o de su actividad. Así lo refrenden la mayoría de los estudios internacionales y las investigaciones realizadas por esta Cátedra en diferentes mercados emergentes.

3. Los procesos de implantación en Chile son fáciles y el o explica que la mayoría de las empresas españolas hayan optado por fórmulas sencil as de instalación: la práctica totalidad lo han hecho a través de constitución de fi liales y de adquisiciones o fusiones.

4. No obstante, la entrada en el mercado chileno es compleja, dada la fuerte competencia existente y la concentración del poder económico en pocas manos, de lo que se deriva una serie de usos y costumbres que se basan en las referencias personales.

Una vez salvadas estas barreras, Chile es un gran país para hacer negocios.

5. El principal motivo por el que las empresas españolas se han implantado en Chile es el potencial de su mercado, dados los niveles de renta per cápita alcanzados, próximos a los 20.000 dólares, y el fuerte crecimiento de su economía, del orden del 5% anual.

40

Principales resultados de la investigación 6. Siguen existiendo numerosas oportunidades de negocio para las empresas españolas en Chile, dada la complementariedad de sus economías y las necesidades de desarrollo del mercado chileno y de una clase media creciente. La seguridad jurídica y la disposición en Chile de un modelo avanzado de concesiones, basado en la colaboración público privada, permite a muchas empresas españolas acceder a concursos de las Administraciones Públicas chilenas.

7. Las empresas españolas que se instalan en Chile lo hacen con vocación de permanencia y su implicación con la sociedad chilena es elevada y creciente.

8. Los resultados obtenidos en Chile han sido muy positivos en términos de crecimiento de las ventas, cuota de mercado y benefi cios, siendo especialmente destacado por las empresas su contribución a mejorar su imagen, reputación y perspectivas de crecimiento.

9. Las empresas españolas instaladas en Chile han recurrido mayoritariamente a organismos públicos y privados de apoyo a la internacionalización, valorando positivamente sus servicios, pero demandando ayudas más concretas en materia de disposición de información sobre proveedores y competidores, así como un mayor apoyo para acceder a organismos públicos y fi nancieros.

10. Las vinculaciones culturales y económicas entre Chile y España abren numerosas oportunidades de colaboración entre las empresas de ambos países para afrontar los retos de la globalización y el acceso a otros mercados, siendo esta una prioridad en las agendas políticas de los dos Gobiernos.

41